fbpx

العلاقات والشراكات

يبدأ بناء العلاقات مع العميل الجديد في اليوم الصفر. منذ البداية، قبل أن يفكر العميل حتى في تسجيل الدخول للعمل معك، يجب أن تضع الأساس لعلاقة قوية.  في حين أن العديد من العوامل تؤدي إلى نجاحك، فإن إحدى الخطوات الأساسية هي إنشاء أساس متين للعملاء الذين يعودون إليك في المستقبل ويبعثون أعمال مستقبلية في طريقك من خلال التوصيات

العلاقات القوية مع العملاء تشبه إلى حد كبير أي علاقة.  فهي تتطلب التواصل والتعاطف والاعتمادية، والأهم من ذلك، أن رضا العملاء يؤثر على ربحية الشركة

:إليك هذه الطرق

 

تخطى التوقعات

تتمثل إحدى أفضل الطرق للمساعدة في بناء علاقات قوية مع العملاء في تطوير سمعة طيبة كمحترف يقدم نتائج استثنائية.  تأكد من أنك لا تبالغ في المبالغة في نفسك وتعهد بنتائج غير واقعية. من خلال تحديد توقعات معقولة، فإنك تمنح نفسك الفرصة لإقناع العميل تمامًا بالمشروع النهائي ووضع نفسك كشخص يرغب في مواصلة العمل معه.  فكر في العميل وحدد ما سيكون مفيدًا له. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تسليم المشروع بتنسيق ممتع من الناحية الجمالية، أو تسليم المواد يدويًا وإعطاء جولة تفصيلية أو عرض توضيحي متعمق، أو تضمين ميزة صغيرة ذات قيمة مضافة تعزز النتائج النهائية. بالنسبة للعملاء المخلصين، يمكن أن يكون رمز التقدير والشكر بعد مراحل العمل الرئيسية أو خلال العطلات قد تكون متعة غير متوقعة تعزز علاقتك المهنية بهم. فالمفتاح هو العثور على فرصة للذهاب إلى أبعد من ذلك بطريقة يقدّرها عملائك.

كن صادقاً مع الزبائن 

من أجل بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء، يجب أن يكونوا قادرين على الثقة بك والاعتماد عليك كخبير.  لذلك فهو من المهم الحفاظ على سياسة الانفتاح عندما يتعلق الأمر بآرائك المهنية ووجهة نظرك فيما يتعلق بالمصالح الفضلى للمشروع. قد يكون من المغري أن تبدو مقبولًا وأن تتجنب المواجهة غير المريحة من خلال إخبار العميل بما تعتقد أنه يريد سماعه أو حجب رأيك الحقيقي حول مشروعه. ومع ذلك، فإن هذه الممارسات لا تأتي بنتائج عكسية فحسب، بل يمكنها أيضًا الإضرار بسمعتك، وتقليل فرصك في إقامة علاقة دائمة.  من خلال التعبير عن آرائك الصادقة بثقة، بذلك سيحترم العملاء مبادرتك ورغبتك في التميز.

الحفاظ على موقف إيجابي 

بقدر ما تشعر بالتوتر أو الإرهاق، من المهم أن تُظهر وجهًا إيجابيًا لعملائك.  أظهر الطاقة والثقة التي تريد أن يشعر بها عملائك تجاه عملك. الحماس والحماس سمات شخصية جذابة يستمتع الناس بالتواجد حولها ويستمتع العملاء بالعمل معها.

صقل الشراكات

 من خلال اعتبار كل علاقة عميل كشراكة مستمرة، يمكنك نقل العلاقة إلى شراكة تعاونية مفيدة للطرفين.  يمكن أن يجعلك هذا التركيز أكثر نجاحًا في بناء علاقة مستدامة بدلاً من مجرد القيام بالعمل والمضي قدمًا.  ولا تعرف أبدًا أين قد تجد فرصة لإنشاء مشروع مشترك والعمل معًا بطريقة جديدة تمامًا.

(كن شخصاً (وليس عنوان بريد إلكتروني

ضع شخصيتك في اتصالاتك كلما أمكن ذلك، واسمح للعملاء بمعرفة المزيد عنك وعن عملك.  أنت لا تريد أن تشعر وكأنك كيان مجهول الهوية لا يرسلون رسائل إلكترونية إلا عند وجود مشكلة. بدلاً من ذلك، يجب أن يكون لديهم علاقة عاطفية معك وبعملك، وهذا يحدث فقط عندما تجعل التفاعلات أنيقة.

أظهر الإمتنان للعملاء 

يمكنك العثور على “نحن نقدر عملك”.  في أي قالب فاتورة تقريبًا.  إذا كنت تريد أن يصدق عملائك ذلك، فعليك إظهار الامتنان. يمكن أن تكون هذه لفتة صغيرة مثل رسالة شكر مكتوبة بخط اليد أو هدية مخصصة.  أو قد يعني خلق ثقافة الامتنان، حيث تبحث عن طرق لرد الجميل لعملائك. ربما تقوم بدعوتهم إلى غداء أو جلسة قهوة منتظمة، أو حتى مكالمة هاتفية، حيث تقدم معلومات قيمة لمساعدتهم على النجاح.  (هذه طريقة رائعة أخرى لإظهار أنك الخبير وتريد تجاوز التوقعات).

تعامل مع كل عميل على أنه أهم عميل لديك 

ببساطة، من المرجح أن يقوم العملاء السعداء بإجراء إحالات.  زوِّد جميع العملاء بأفضل خدماتك، بغض النظر عما إذا كانوا شركة Fortune 500 أو شركة صغيرة. أنت لا تعرف أبدًا من قد يعرفه عملاؤك أو إلى من سيحيلونك.  بنفس القدر من الأهمية، عندما يغيرون وظائفهم، إما داخل شركتهم أو إلى وظيفة جديدة، فأنت تريد أن تكون الشريك الذي يوصون به لفريقهم الجديد. أخيرًا، من المهم أن تتذكر أن الشركات الصغيرة اليوم يمكن أن تكون شركات الغد الكبرى، ومن دواعي الشعور بالرضا أن تكون شريكًا موثوقًا به يدعم هذا النمو

 

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.